
《 顾客骚扰应对指南:服务业的愤怒管理实战手册 》
- 服务行业情绪管理顾客骚扰恶意投诉冲突化解心理学原理真实案例心理调节方法情绪防护盾职场困境
- #实用指南 #案例教学 #心理自卫 #服务业从业者 #权威认证 #即时方法 #职场心理健康
- 选题分类:情绪/情感 职业素养 沟通/谈判 商务礼仪
- 原版语种:日语(可提供图书翻译服务)
- 出版日期:2025年06月
- 页数:224页
- 图书定价:(不详)
- 开本:(不详)
- 原出版地:日本
- 字数:(不详)
- 作品星级:(未评定)
- 内文印刷:(不详)
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版权推荐
★ 7大诀窍 + 21案例 + 10方法,手把手教你不伤情面化解难缠投诉与顾客愤怒!
★ 特别设计“愤怒类型诊断表”,助您快速识别情绪模式,针对性化解服务现场压力。
★ 不只应对技巧,更覆盖心理关怀,首部系统解决服务业“顾客骚扰”压力的实战手册!
内容简介
本书是日本情绪管理专家安藤俊介专为服务业从业者打造的“心理自卫指南”,教你如何在不激化矛盾的情况下,巧妙化解冲突,保护自己的情绪和尊严。书中结合心理学原理与真实案例,提供7个快速平复情绪的技巧、21种常见冲突的应对策略,以及10个即时可用的心理调节方法,让你在面对刁难时不再手足无措,而是从容应对。
无论是遭遇恶意投诉、过度维权的顾客,还是被情绪绑架的职场环境,这本书都能帮你建立“情绪防护盾”,让你在服务他人的同时,也能守护好自己的心理健康。
如果你正在为顾客的刁难而焦虑、愤怒甚至自我怀疑——这本书,就是为你而写。
作者介绍
一般社团法人日本愤怒管理协会创始人、新潟产业大学客座教授。愤怒管理顾问。1971年生于群马县。解决企业、教育现场存在的愤怒问题的专家。日本在如何与愤怒情绪良好相处的心理训练——“愤怒管理”方面的第一人。其活动范围广泛,从教育现场到企业,进行演讲、企业研修、研讨会、教练指导等。是美国人愤怒管理协会(National Anger Management Association)认证的最高级别培训专家中,唯一获选的亚洲人。
图书目录
了解愤怒的机制(人为什么会愤怒 / “顾客就是上帝”的误解等)
第2章 仅凭这些就能消除对顾客骚扰的恐惧!
愤怒管理(通过愤怒管理变得善于处理愤怒 / 顾客骚扰和职权骚扰是否源于迁怒?等)
第3章 案例别应对·对话方法
通过21个案例为关键时刻做好准备(应对顾客骚扰的5个原则 / 公司没有应对顾客骚扰的规则手册时等)
第4章 进行心理护理,保护心灵免受顾客骚扰的压力
可以立刻尝试的10个方法(不存在“心理强大的人” / 方法1 培养立刻能做的爱好能让当下变轻松等)
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