★教育类畅销书TOP1《教师的对话练习》续作

★聚焦教师面临的棘手问题 —— 家长投诉，精准定位教育领域痛点，为教师提供与家长沟通的实用技巧，解决工作中的实际困扰。

★韩国45万教师的导师，27年教龄的在职教师经验之谈。作者金成孝是拥有27年教龄的在职教师，同时也是韩国45万教师的导师，出版过30多本作品的畅销书作家。她是韩国代表性教育电视台EBS和MBC的受邀教育专家，并运营着自己的YouTube频道和博客，作品浏览量超过100万。

★涵盖多种场景与实用技巧，从区分投诉与咨询，到各类家长类型（如不信任学校、易焦虑、过度关注孩子等）的应对方法，还包括校园暴力、性相关事件处理等，提供全面且具针对性的指导。

2023 年1月出版的《教师的对话练习》在教师群体中被推荐为必读书籍，出版至今已过去一年多，仍在教育类图书中保持领先地位。如果说前作探讨的是适用于课堂教学、学生指导、家长沟通、同事关系的课堂内对话技巧，那么此次出版的新书则聚焦于前作中反响尤为热烈的家长方面，以课堂外与家长的沟通技巧为核心。

教师们一整年都会面临各种各样的问题情况。其中，尤其让教师感到疲惫的就是家长的投诉。作者指出，首先要区分家长寻求建议或协助的 “咨询” 请求，以及提出明确要求的家长 “投诉”，并通过列举 “对学校缺乏信任、经常误解的家长”“因小事就容易焦虑的家长”“只听孩子一面之词就下判断的家长” 等实际案例，毫无保留地分享应对投诉的明智方法。此外，这本书是《成孝老师的教师指导三部曲》中的第一部，后续还将陆续出版第二部“班级管理的技巧”和第3部“教学的技巧”。

最容易解决问题的武器
改变话术，就能改变对方的心意！
自《教师的对话练习》出版以来，作者收到了来自全国各地教育部门、中小学等教育机构的众多教师培训邀请，在现场培训中听到了无数教师的遗憾倾诉。了解到许多教师在如刀般犀利的家长话语面前毫无招架之力，作者希望教师们不再受伤，能够自我保护，于是创作了这本书。

这本书凝聚了作者27年的教师经验，她出版了30多部畅销书，每年在国内外进行近100场讲座，书中毫无保留地分享了她打磨出的话术技巧。从维护教育权的基本表达姿态，到最常见的家长投诉类型的应对方法，再到校园暴力等校内各类事件的处理流程，这些都是教师们在面对投诉时能够立即应用的实用手册。

话语是一种无需耗费大量精力和时间，却能打动对方、解决问题的最佳武器。如果作为教师，在面对家长时感到困难甚至恐惧，一定要读一读这本书。因为你将获得一种令人惊叹的体验，能够堂堂正正地面对任何人和任何情况。

金成孝（音译）
教师、母亲、作家。
拥有27年的教育经验，长期面向学生、家长和教师开展讲座和咨询。目前，她担任小学教监，并倡导一种从阅读到写作的小学学习法，她在教育实践中验证了“没有不爱学习的孩子，只有不会学习的孩子”的信念。

2018年，她应驻韩荷兰大使馆的邀请进行了特别演讲，讲授了阅读、写作、班级管理和课程设计。从2015年到2024年，她在马来西亚、英国、约旦、美国、肯尼亚、阿联酋、法国、哥伦比亚、澳大利亚等10个国家为韩文学校的教师进行了讲座。

金成孝目前主持两个项目：“与成孝一同成长的预备作家小组”，旨在帮助教师提升写作教学能力；以及“预备小作家教室”，面向儿童和家长，致力于提升写作技能。她曾在CBS的《改变世界的15分钟》节目中多次就班级经营和阅读写作教育进行演讲，并在EBS纪录片《教育地图-教师高手战》中展示了一个孩子们乐在其中的课堂。此外，她还在MBC的《学习就是金钱》节目中作为阅读教育专家，分享了正确的阅读教育方法。

她的作品包括《不受伤也能保护自己的教师说话技巧》、《立刻开始！从世界名著启发的两行写作》、《小学学习，自我驱动的力量》、《小学学习，从阅读启程，以写作结束》、《小学真笔记本》系列，以及儿童创意童话系列《千年手的难题解决事务所》等。

前言
越过界限的对话，该怎么说？

第一章 从投诉中保护自己的基本技巧
有专门拯救教师的法宝
【一起练习一下吧？】按照六何原则记录事件事故的方法
教师需要自我解释的原因
【值得了解的教育故事】其他国家学校的投诉应对方法
区分投诉和咨询的方法
【值得了解的教育故事】受法律保护的正当教育活动
校园暴力，光是听到就令人揪心
【值得了解的教育故事】校园暴力事件处理办法
性相关事件发生时需要记住的事
【一起练习一下吧？】性相关事件的报告与学生指导方法
为了孩子必须坦诚相对的关系
【一起练习一下吧？】向家长传达孩子问题行为的方法

第二章 堂堂正正地面对家长的方法
适用于任何情况的三步话术手册
与家长对话时必须牢记的两点
改变倾听者态度的神奇话语
【一起练习一下吧？】运用理想的自我形象框架
教师与家长对话的基本原则
在彼此尴尬的对话中增强自己话语力量的方法
委婉而合理地要求道歉

第三章 安抚家长的不安情绪
养育过于温顺、容易妥协孩子的家长
对学校缺乏信任、经常误解的家长
在需要道歉的情况下反而发火的家长
格外频繁联系的家长
因小事就容易焦虑的家长
只听孩子一面之词就下判断的家长
担心进入青春期孩子的家长

第四章 与家长保持适当的距离
询问教师私人生活的家长
不经意间夹杂着使用不礼貌用语的家长
过度发脾气的家长
深夜联系的家长
寻找不远不近的合适距离

第五章 应对让教师陷入困境的各种情况
对孩子不管不顾、放任自流的家长
因孩子健康等原因无法参加活动的家长
孩子具有攻击性、欺负朋友的家长
要求特殊待遇的随班就读学生家长
孩子在学校和家里表现不一样的家长
【一起练习一下吧？】向家长传达孩子的学校生活情况
孩子在学校经常受批评的家长

第六章 呵护自己的心灵，不被伤害
受伤的教师需要记住的事
【值得了解的教育故事】《儿童虐待防治法》及 1395 热线
培养心理韧性的教师的五条建议
防止遭受委屈的基本措施
避免陷入消耗性争吵的沟通技巧
只要有所收获，任何事都不算失败
【一起练习一下吧？】了解自己的基本思维方式
当所有方法都行不通时的护盾

后记
最容易解决问题的武器