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领导再进化！跨世代沟通，就靠这一本！

现代的员工，怎么这么难带！都不知道他们在想什么？
你有你的想法，他却有他的做法；
你要他努力，他说他不是来卖命；
你要他坚持，他却说人要有弹性！
上面想一套，下面做一套，主管好命苦……。

主管要怎么做，才能带人又带心？
百大企业御用教练陈焕庭，亲授24招绝对实用的沟通／引导技术，
为你一一拆解带人难题，让你成为最杰出的教练式主管！

毕竟，卓越的领袖，并非天生。
从成为主管的那一天开始，你不能再单打独斗，要学会带人，要带动团队士气，要懂得沟通协调，要能解决情绪问题，要处理员工冲突，还要激励部属达成目标。

因此，成功的教练不在于「教导」，而在于「引导」。
如何引领部属思考，激发他的创意，强化他的信心，使其有追求卓越的动力，进而提升绩效，在在需要用心领悟、刻意练习，才能逐渐转化为你的领导力！

陈焕庭
百大企业指定知名讲师

在教育训练与咨询辅导领域拥有20多年的资历，是最早期取得神经语言学(美国Neuro Linguistic Programming)及时光线治疗的华人讲师。教学足迹遍及亚洲国家及两岸三地，授课经验超过一万多场，同时深耕家庭教育及偏乡公益十余年。教学风格幽默有趣、触动人心，专长教授沟通表达、教练领导、讲师培训、声音训练、销售谈判、家庭教育等课题。企业教练咨询、婚姻协谈、青少年辅导个案达千笔以上。

现任：
起初国际有限公司/执行长
起初文创有限公司/执行长
起初教育培训机构(上海)/总经理
天际国际控股集团/首席战略长
见素连锁营运管理咨询公司(上海) /顾问

背景经历：
中华神经语言学应用协会/荣誉理事长
美国神经语言学NLP学会授证/高级执行师
美国神经语言学NLP学会授证/时光线治疗师
新北市政府警察局/心理辅导顾问
中国大陆国家特考认证/一级心理咨询师
美国Neuro Linguistic Programming(学会资格认证编号11173)

专长：
课程/沟通表达、领导统御、团队激励、行销客服、教练辅导
咨询/婚前评量、婚姻咨询、亲子教育、生涯规划、价值观分析
教练/高阶领导、营运策略、沟通表达、声音调整、职涯规划
活动/年度讲座、激励大会、表扬大会、主持活动、读书会

相关著作：
《陈焕庭谈深层沟通》
《说对了话，无价！》
《其实你有更好的选择》
《沟通真的很重要》有声书
《关键对话．语言技巧》有声书
《情绪管理．压力纾解》有声书
《生涯规划．人生目标》有声书
《对内沟通-倾听内在的声音》有声书

Part 1：教练的运用：如何在绩效与关系中取得平衡，成为杰出的教练？
第一章教练CEO的定义
第二章如何应用教练式辅导
第三章将步骤系统化的能力
第四章如何成为一位杰出的教练？
第五章在日常工作中，好主管这么做　
第六章运用零碎时间增进与部属的关系

Part 2：如何建立对谈中的安全与信赖：你这样听，我就愿意说！我要同理，不要同情！
第七章善用非语言的影响力
第八章情绪同步的艺术
第九章敏锐观察力的73855定律
第十章如何表达专注的倾听？
第十一章认清「同理」与「同情」的差异
第十二章同理沟通的两大技巧

Part 3：有效的沟通与辅导策略：灵活运用这些技巧，让你成为卓越的领导、杰出的教练
第十三章初探神经语言程序学NLP
第十四章快速分辨NLP三种沟通类型
第十五章如何有效进入对方的沟通频率？
第十六章模仿的四大忌讳
第十七章NLP三种类型的沟通策略
第十八章有效沟通的三个步骤
第十九章教练辅导的四大步骤

Part 4：建设性批评的技巧：让部属能够欣然接受建议，达到团队要求的目标。
第二十章什么是建设性的批评？
第二十一章关系重建的外在技巧
第二十二章切入对方问题的沟通技巧
第二十三章道歉的正确技巧
第二十四章释义法的运用

Part 5：总结与回顾

［自序］卓越的领袖并非天生

「现在的员工怎么这么难带？！」

这是我多年来在不同的国家、不同的企业授课和担任教练辅导时，经常听到主管说的一句话。
其实仔细想想，好像每一代的主管都会说下一代难带，就像每一代的父母都会说现在的孩子不好教一样。
现在的部属真的不好带吗？！

说真的，还真是不好带！
然而，就是因为不好带，主管更需要学习正确的「带人的技术」。

从事教育训练已二十余年，深刻感受到时代变化之快，从过去BB Call到现在5G互联网时代；从过去的硬盘磁盘，到现在的云端储存；从过去传统的媒体宣传，到现在已是自媒体经营。
当我们才开始熟悉新的技能，又有新的知识要学习，如果跟不上这时代的转变，逃避要学习的新知，就可能就会面临淘汰，难以适任职场中的职务。

相对地，新世代员工因为成长环境的不同，家庭教养的方式和学校教育的观点、知识、技术都和过去有着极大的差异。主管若是以旧有的思维来带领新世代的部属，必定会遇到许多挑战和困境，不但部属心中难以认同，也可能会造成沟通上冲突和组织的内耗。

在企业作教练咨询的时候，常听到部属对主管的怨言是：
「最讨厌他倚老卖老，说什么自己当年如何勇……。」
「要我们不要太计较，吃苦就当吃补……。」
「说我们命太好了，是温室里的花……。」
「说我们抗压、耐压力很差，是玻璃心……。」
「说我们不是草莓，而是草莓汁……。」

以上这些话，都让我们听得超不爽的！

身为主管的你，不知道是否曾经说过这些话，还是在关键时刻当下会忍住，只是心中OS不断？相信大多数主管说这些话语时，并没有恶意，只是想提醒部属应该有更好的工作方法或态度，但是这样的表达，听在许多新世代员工的耳里格外不舒服，就算动机是善意，也让人难以接受，甚至造成彼此间的不满与冲突。毕竟再火热的心，也要搭配有智慧的言语。

作为主管不容易，在员工关系和工作绩效上，两者都须兼顾。
主管如果只重视绩效、忽略关系，就留不住好的人才；但是只重视关系、却拿不出绩效，这是保母，而不是领导。卓越的主管，在达成绩效的同时，也要知道如何维系良好的员工关系。
有了这样的认知与正确的心态，就需要有解决问题、与良好沟通及激励的能力。

许多主管的升任，是因为在公司有专业和资历，同时有良好的绩效表现，所以被拔擢成为主管，开始带人，领导一个部门。然而专业能力和带人能力并非对等，我们经常看到具备极佳技术或业务能力的人才，单兵作战成果辉煌，绩效卓越；然而升任主管带人后，却使得团队绩效不彰、士气低落、离职率高，最终觉得自己不善于领导，不适任主管职位。

但，他真的是不善于带人吗？还是不知道如何正确带人的方法？

带人确实有方法，表达也要有技巧。随着世代的转变、价值观的差异，带人的方式正在逐渐发生转变，商业界的企管哲学，也从「管理模式」转向「教练领导」。
管理偏重于「教导与命令」，快速解决问题，看似有效率，但难以培养部属解决问题的能力。
教练偏重于「引导与激励」，从根源上解决问题，透过提问引发部属内在的动力，养成独立思考的习惯，愿意自我负责，达成承诺的目标。

本书内容是我在国内外百大企业、累积万场以上的企业培训、千笔的咨询个案经验中汇整而成。书中除了谈到主管要随着时代的转变，转换成为教练的心态外，更分享做为杰出教练应有的领导与沟通技能，这其中包含了：信赖关系建立的方法、有效地倾听与回应、引导与提问技巧、正确同理与激励、建设性批评、教练式辅导四步骤、因人而异的辅导方式等，每章节的内容，都是作为杰出教练必备的领导力。

卓越的领袖，并非天生。作为主管开始的那一天，角色变得不同，不能再单打独斗，要懂得带人，要会带动团队士气，要懂得沟通协调，要能解决情绪问题，要能处理员工冲突，还要激励部属达成目标，这些沟通与辅导能力都需要透过有心学习，以及刻意练习，才能渐渐转化成领导力。 身为主管不要轻看自己话语的影响力，有时候： 你的一句安慰和鼓励，会带给部属向上前进的动力； 你的一句赞美和肯定，会让部属更有信心迎接挑战，突破逆境； 你的一句提醒或建议，可能都会影响部属人生重要的决定。 当你用心带人，在绩效和关系上两者兼顾， 用信心的眼看待部属，用祝福的口激励对方， 当有一天你的部属告诉你： 「主管，我真的很高兴也很幸运，在公司是你带我的！」 那么作为教练的你，你留给部属和团队的不再是印象，而是深远的影响！ 祝福您，成为一位杰出的教练，有影响力的领袖！