
《 医院也需要打造自己的品牌 》
- 服务设计医院品牌患者体验用户画像客户旅程地图为什么模型瑞士奶酪模型设计思维一站式服务医院经营策略
- #实用指南 #医疗服务质量 #理论案例结合 #医院管理人员 #患者为中心 #信任建立 #国内外案例
- 选题分类:经营管理 广告/品牌
- 原版语种:韩语(可提供图书翻译服务)
- 出版日期:2024年06月
- 页数:336页
- 图书定价:(不详)
- 开本:148mm×210mm
- 原出版地:韩国
- 字数:(不详)
- 作品星级:
- 内文印刷:(不详)
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内容简介
图书目录
第1章 医疗机构服务设计的必要性
为什么医院需要设计思维?
医疗服务质量提升与服务设计的必要性
第2章 理解医院组织的特殊性
医院组织的特性与服务设计
医院中紧张和焦虑的原因
第3章 作为客户的患者理解
患者的特殊性
以患者为中心
以用户为中心的服务设计
第4章 医疗服务设计
医疗服务的特性
医疗体验服务设计
第5章 设计思维
逻辑思维与设计思维
作为问题解决能力的设计思维
第二部分 是什么?
第1章 服务设计
服务设计是什么?
服务设计的重要性
第2章 设计思维过程
设计思维与创新
设计思维过程
第三部分 如何做?
第1章 准备阶段
第2章 第1阶段:发现(Discover)
环境分析
建立共鸣
客户需求的重要性
客户需求分析方法
第3章 第2阶段:定义(Define)
问题定义
用户画像
客户旅程图
5次为什么模型
瑞士奶酪模型
第4章 第3阶段:构思(Ideate)
构思想法
HMW提问法
思维导图
头脑风暴
SWOT与TOWS分析
想法收敛技术
第5章 第4阶段:开发(Prototype)
原型制作
商业模式
精益创业
第6章 第5阶段:测试(Test)
测试
完美的说服性演讲
第7章 实施(Implement)
第四部分 未来如何?
第1章 面向的时代与设计思维
第2章 设计思维与未来管理
第五部分 有哪些案例?
第1章 国内医疗机构服务设计案例
重症监护病房非接触式家属访谈服务设计案例
医院数字标识改进案例
医院检查指南改进案例
第2章 海外医疗机构服务设计案例
奥斯陆医院,缩短乳腺癌患者等待时间
NHS引入的“更好的急诊室(A better A&E)”项目
让孩子们不再害怕的MRI体验
增加献血者的服务设计案例
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