城邦媒体集团首席执行长／何飞鹏
　　中原大学工业与系统工程系教授／江瑞清
　　振锋企业董事长／洪荣德
　　知名讲师、作家、主持人／谢文宪
　　超级数字力创办人／林明樟
　　大人学共同创办人／姚诗豪

　　2万多名学员见证推荐！超过150家企业口碑肯定！

　　全球首创PJ法「问题分析与决策」系统性方法论融合三大元素
　　1.萃取10年台积电经验
　　2.融合世界经典解决问题工具与方法
　　3.整合10年两岸辅导实务

　　职场年资五年以下的你：
　　1.先单独学习PJ法里的8P步骤，让这些步骤先成为你问题分析与决策的习惯。
　　2.单独学习本书所有工具，在职场上遇到问题时，可以单独利用这些工具解决问题。

　　职场年资五年以上的你：
　　1.先熟悉PJ法里的8P步骤，再熟悉每个步骤里的小步骤，让所有步骤成为问题分析与决策的思维逻辑。
　　2.学习每个步骤相对应的工具，并且拿一个实际案例，透过8P步骤与相对应的工具，一步一步解决问题。
　　#解决问题的重要性
　　人人会PJ，个个是菁英

　　面对每一阶段的角色与任务，无论喜欢与否，都必须正视并解决每一次任务所遭遇的困难与挑战，才能一次又一次累积小本事，在一次次「小」的累加之后，终可加总成「大」的能量，因为成功没有「奇迹」，只有「累积」。
　　证严法师面对烦恼有四他：面对他、接受他、处理他、放下他。我个人深受启发，因为只有勇敢面对并解决问题的人，才有可能逆转胜，而且「本事」没有那么困难拥有，所谓的本事，只是解决每一次问题所累积出来的高度而已。
　　试问诸位，想在自己的场域成为有勇、有谋、有力的菁英吗？想成为同侪眼中独一无二的菁英吗？想成为主管心目中唯一的救火菁英吗？
　　如果你的答案是「No」，那么，我书中所谈可能无法直接帮助你。
　　如果你的答案是「Yes」，那么，我接下来要谈的PJ法就值得你细细领略。
　　什么是「菁英」呢？我认为「菁英」必定具备很强的逻辑思考能力，因思路清晰，问题便无所逃　遁，自然容易找出解决问题的良策，通常我称这种能力为「问题分析与决策能力」。
　　然而，「问题分析与决策能力」是与生俱来的吗？还是可以藉由步骤的习得而晋身菁英之列呢？我认为与生俱来或许有之，但总归凤毛麟角，换言之，透过工具或方法的后天习得才是相对多数，因此，学习一套有系统、有方法、有步骤的问题分析与决策能力，就显得非常重要了。我将这套自我创发的武功秘笈称为「PJ法」，我非常确信，只要大家能够好好学习「PJ法」，必定可成为善于「问题分析与决策」的「菁英」。
　　为何我敢这样大言不惭的推荐「PJ法」呢？因为我在各企业中推广并执行「PJ法」已行之多年，凡事能够借不断练习「PJ法」并将其落实于工作者，不管是主管或是下属，皆给予极为正面的肯定与回馈，这在在说明「PJ法」能够藉由步骤拆解抽象的思考逻辑、能够化平凡为菁英。
　　那么，到底什么是「PJ法」呢？简言之，「PJ法」系一套全面性、系统性、可行性的问题分析与决策方法：
　　PJ法精神：PJ法(步骤＋心法)＋使用正确工具
　　PJ法严谨度：思考模式瞻前又顾后＋问题处理逻辑步骤化，因此，问题解决可以层层递进直捣核心。
　　PJ法数据化：从搜集数据、分析资料、找出真因、验证对策，让数字会说话。
　　倘若个人能够习得「PJ法」，那么，问题分析与决策的能力必然向上攀升，同侪、主管必定可以感受个人大幅成长的曲线。倘若企业端能够导入这套方法论，企业将形成持续改善创新的企业文化，而且不管是个人能力的提升或是企业文化的形塑，都在客户端施行「PJ法」后，得到改变成功的实例。

　　因此，人人会PJ法、个个皆菁英，企业会PJ法、个个皆卓越！

　　其实，多年以来，一直想撰写「系统性问题分析与决策」方法论的梦想未曾间断，只是碍于个人资历尚浅、积累能量未达勃发之境，故每每只闻楼梯响，不见人下来。经过这些年来回于二岸三地之间、出入问题分析与决策以及创意思考的相互辩证，终得以将所学与实践的成果付梓出版，一方面圆了自己多年的梦想，另一方面更期盼PJ法得以为职场人士带来些许的帮助。
　　这本书的完成，首先我先要感谢我的伙伴教练侯安璐老师，在整个书的制作过程中，有幸能够得到安璐老师的协助，让我得以完成我的新书内容，在取名字的时候、新书内容的构思、每一个章节的架构，安璐老师也协助提供非常多的点子。另外也要谢谢我的特助Eva在写书的过程中，不断帮我处理文书的部分以及图形的表达。另外我要谢谢我的父母亲、我的太太妙升，以及我两个可爱的小朋友翊程跟圣珉，谢谢他们的支持，让我没有无后顾之忧的去追求我的梦想！
　　最后也谢谢这几年来所有我授课或是辅导的企业跟朋友，谢谢你们，没有你们课程跟辅导的需求，就不会产生那么完整的PJ法。更要感谢在职场上受过台积电公司10年多的洗礼与学习，没有台积电的经历，就不会有PJ法的诞生。


　　───｜如何阅读此书｜───

　　整本书的内容，主要是在说明高效能工作者的问题分析与决策的方法，也就是「PJ法」。这个方法里面有八个步骤，每一个步骤还有一些小步骤，在每一个步骤里面，你会学习到一些工具，因此针对不同的读者，你可以按照下面提供的方式来阅读此书，对你的帮助会更大。

　　※职场年资五年以下的人
　　如果你进入职场不满五年，可以朝下面两个角度学习：
　　先单独学习PJ法的8P步骤，让这些步骤先成为你问题分析与决策的习惯。
　　单独学习本书内的所有工具，当你在职场上遇到问题时，你可以单独利用本书的一些工具来解决这些问题。

　　※职场年资五年以上的人
　　如果你进职场已有一段时间，可以照下面的方式阅读此书：
　　先熟悉PJ法里面的8P步骤，再熟悉每一个步骤里面的小步骤，让所有的步骤成为你问题分析与决策的思维逻辑。
　　学习每个步骤相对应的工具，并且拿一个实际案例，透过8P的步骤与相对应的工具，一步一步去解决你的问题。

　　※在企业内推行
　　如果你是一位企业内推动持续改善文化或问题解决的相关同仁，你可以按照下面的建议去阅读此书：
　　你可以找一群人，先熟悉PJ法里面的步骤跟工具。
　　把工作上实际遇到的问题，要求这一群人试着按照书里面的步骤跟工具去解决。
　　解决完之后，找相关的人分享这个解决问题的过程。
　　如果成效不错，你就可以再找另外的一群人，利用上面的方法，慢慢的把这些解决问题的步骤跟工具，推行到其他相关的人员。
　　最后你可以把这些方法跟步骤，让它成为公司内解决问题的共通语言，并且订定一些制度，让公司可以形成持续改善或持续创新的一种文化。


　　为什么问题分析与解决方法论那么重要？
　　大家都认为「解决问题」很重要，因此过去教学时，我都不会在这部分着墨太多。只是某次在科技大厂授课时，我问了学员这个问题，意外发现学员写出了很多他们认为解决问题的重要性，整理了20点如下：

　　01、避免重复发生相同的问题。
　　02、不解决此问题会导致该功能无作用。
　　03、没有好的分析，就没有好的解决。
　　04、解决后产品才能量产。
　　05、问题分析方向错误，会导致结论严重错误，知道方向却没有好的解决方案，也会很可惜。
　　06、人一生会一直碰到问题，如何在短时间内精准分析，就可以为自己创造更多时间。
　　07、解决更深的问题。
　　08、往对的方向前进。
　　09、常遇到问题时，最怕不知道方向，也没有解决方法，所以了解问题的根源并解决是很重要的。
　　10、提升工作效率。
　　11、使用系统性方法，让解决问题花费的时间缩短。
　　12、使问题永远不再发生。
　　13、有效的解决问题可以减少时间浪费、人力消耗与成本花费。
　　14、可以洞悉事情的重点、问题点及发想点。
　　15、可以加快解决问题的时间。
　　16、方向错误会无法解决，浪费很多时间，严重的话会产生另外的问题。
　　17、人生、生活和工作，处处都是问题，归类和变简单能够有效解决。
　　18、要解决问题，就要先分析问题，找到真正根源的原因，才能有效达到解决。
　　19、理解问题之逻辑并分析，将其运用于各种事情，加速解决。
　　20、让工作更顺利、快速、正确。

　　日本著名的管理学家大前研一曾经提过，提升即战力的三个关键能力：语言力、财务力与问题解决力，所以解决问题能力是二十一世纪职场人士非常重要的能力之一。每个人从出生开始懂事以来，你就会遇到很多的问题，可能是生活上或是工作上的问题，所以每一个人无时无刻都在解决问题。
　　另外，前台积电董事长张忠谋先生曾说：「经理人最大的责任是在于知道方向、找出重点以及想出解决问题的方法。」
　　过去几年在我担任两岸的问题分析与解决讲师跟顾问的经历中，企业最常培训的课程，以排名来看，问题分析与解决的课程绝对会在前三名。这显示了不管时代如何变迁，在培训的项目中，问题分析与解决的课程依然是企业最重视的能力。
　　为什么问题解决力的培训那么重要呢？那是因为大家在解决问题的时候，都很习惯的用自己的专业跟经验来解决，就算当下问题解决了，过一阵子又会再度浮现。又或者你问他问题是如何解决的，对方说出来的解决方法与逻辑总觉得怪怪的。更惨的是，有些人的经验与专业都不够，那么解决问题就更惨了。
　　过去我在台积电工作时，体会到「问题是智慧的迷宫，探索问题才能获得新知」，这一句话的意思要鼓励大家主动去发现问题。在解决问题的过程中，不断的练习方法论，加上你个人的专业与经验辅助，你就会不断获得新的知识，当然也会不断的成长。
　　当你解决问题的能力增强，代表你对公司的价值越来越高，相对的，你的职位也会越爬越高。所以你想成为职场上的强者，提早养成问题分析与解决方法论的思维是非常重要的。现在的职场非常残酷，问题也相对比以前更复杂，如果你用过去的思维解决现在的问题，只会越来越辛苦，你不解决问题，时间会把你解决掉。


　　那么何时需要一套系统性的问题解决方法呢？
　　我常说，简单的问题可以用经验来解决，但是复杂度较高且困难的问题，就需要遵循一套方法论来解决问题。
　　另外，如果你自认为你解决问题的逻辑不够强，你更需要学习系统性的问题解决方法。
　　在组织或团体内，如果想提升整个组织或团体的绩效，让每个成员都有共同的语言，那么我会建议公司导入这套方法论，它可以成为公司非常坚强软实力的持续改善文化。一开始导入的时候效果可能不是那么明显，几年后企业就会发现，有导入问题解决方法论的企业都是更加茁壮与成长。


　　你在职场上常犯哪些解决问题的错误？
　　大部分的人在解决问题时，喜欢依靠个人经验与专业判断，常常会发现问题解决了，但是后续又有其他问题发生。所以你解决掉的可能不是真正的原因，或者只是看到了问题就直接思考对策。
　　这样的情形大家是不是很熟悉呢？我常常喜欢在企业培训的课程中问大家一个问题：「大家在解决问题时常常犯哪些错误？」几分钟后就可以收到学员各式各样的答案，或许这些是他们的切身之痛，所以写起来特别有感，其中常见的答案有：

　　01、头痛医头，脚痛医脚。
　　02、惯性思维处理问题，陷在既有框架中。
　　03、常会怪罪时间不够而无法好好分析与解决问题。
　　04、常看到问题就直接想原因或对策。
　　05、对策不够创新或缺乏副作用的分析。
　　06、上面主管叫你做什么专案，就毫不思考的埋头去做。
　　07、问题解决不久后，又再度发生。
　　08、没有方法，没有工具，都靠经验。
　　09、有使用方法、工具，只是经验或主观意识凌驾在方法、工具之上。
　　10、官大学问大，老板说了算。
　　11、描述问题不够全面，很想一下子就全面性解决问题。

　　针对前面的错误，大家可以想一下，如果是你，你会犯哪些错误呢？如果你犯的错误很少，那么恭喜你；如果犯的错误比较多，那就很麻烦了，你可能上班都被问题追着跑。
　　另外，由于我常年辅导企业的问题分析与解决的专案，能更深入看到问题分析与解决的错误，而且不管企业的规模大小，或是产业别的不同，普遍的错误几乎都很一致，例如：

　　01、验证缺乏说服力强的客观数字。
　　02、问题的对策，都是大家耳熟能详的对策，比如：加强教育训练、加强宣导、导入自动化、增加人力等等，看不到很有创意的对策。
　　03、整个问题解决的过程，没有把利害关系人找进来讨论。
　　04、喜欢解决比较简单的问题，对复杂的问题都不会主动解决。
　　05、问题的原因探讨跟对策探讨，还是用自己的惯性思维想出来的。
　　06、原因跟对策没有全面性探讨。

　　这些错误的发生，其实是可以用方法与工具来解决，当然也需要解决问题的一些新思维，这里所指的新思维，倒不是指「全新」的思维，而是提供给你不同的解决问题思考方向，进而避免这些错误的发生。
　　另外很神奇的是，上述这些错误，大部分都可以藉由一套问题分析与解决的方法论来解决，这并不夸张，而是这套方法论经我这几年的实证，已经有不少职场人士与企业见证过，效果都非常好。
　　在此也提供给职场人士，看看自己得到几分，请参考「附录1：常见问题分析与决策症状评量表」帮自己做测验，有没有都犯了问题分析与解决的一些常见症状？如果真的有也不必担心，只要循序渐进依照书中的步骤与方法，就可以慢慢的一一调整过来。
　　另外，我也特别设计了一张「附录2：PJ法问题分析与决策能力量表」，可以运用在阅读本书之前与之后，帮自己的问题分析与决策能力做个前后评量，让自己的学习更上手！


　　如何培养解决问题的新思维？
　　当我们解决问题的时候，总是习惯用过去的方法与思维来达成目标，当然效果有限，就算真的达成目标，相信也不会维持多久。真正解决问题的新思维，是从结果来思考最佳方法的思考模式。
和大家分享一个自己辅导企业的小故事。
　　有一家公司的人资部门，最近几年都有一个头痛的问题，就是要如何「提高新人面试人数与报到率」，分析后发现，「新人面试人数」始终不足，平均仅需求人数的1.3倍，而「新人报到率」也偏低，平均只有45％。
　　这个问题已经严重影响人资部门的信心，也造成面试成本的浪费，录取后未报到，就必须反覆面试，造成人力调度吃紧、加班时数攀高、生产产能受限，进而影响公司的业绩。
　　过去公司的人资部门，都是习惯性的用过去的方法与思维来达成目标，他们认为是外部就业市场的结构产生变化，影响求职者的任职意愿，而他们最常实施的对策，是花钱寻找好的招募管道与持续强化公司的形象，也就是他们还是习惯于从方法到结果的思考模式。这种思考模式效果始终有限，就算真的达成目标，相信也不会维持多久。
　　在这个过程中，我也看得出来人资部门的无奈，即使你真心想解决问题，却依然受到习惯做法的影响而无法顺利解决，而且有些问题可能无法用常用的习惯方法来解决。

　　反向的思考方式：从结果到方法
　　从结果到方法的思考模式，有两种方式。

　　【方式一】先针对问题做问题分析、目标设定、原因分析，最后根据原因来选择最有效的达成方法。
　　建议企业设立一个专案，采用方式一来解决「如何提高新人面试人数与报到率」。
　　深入问题分析发现，每一个招募管道的履历数均未达需求数，报到率以「建教合作、离职回任」最高，其次为「亲友介绍」。录取后未报到的原因，经过分析发现，未报到的新人都未接电话，因此无法知道原因，还有就是对方已经找到其他工作以及公司距离家里比较远。
　　问题分析后接着原因分析，而这个步骤的原因发散，是打破思维框架的重要关键。
　　经过原因分析后，我们有重大发现，原来造成面试数偏低的真正原因是「工作与福利不具吸引力」与「不知道公司有缺人」，而造成报到率偏低的真正原因是「薪资不如预期」、「面试过程感受不佳」与「报到准备资料繁杂」。
　　这些的原因分析，让大家真正了解到，不要只靠直觉或经验来分析，只有佐证资料才能说服别人。
　　接下来我们需要针对每一个真因来思考对策。过去大家习惯针对一个真因思考一到两种对策，而想出来的这些对策，也都是过去所知道的对策，没有任何创新的做法，其实他们都很用力去想，但就是想不出来。
　　我常说，如果过去这些对策有效果，问题还会不能解决吗？就是因为过去这些做法的效果有限，所以问题才没有解决。
　　因此我要大家打破思维的框架，针对每一个真因，思考五个以上的对策，而且要运用创意的工具或技巧，来协助你想出有创意的方案。
　　其中有一个对策的思考，就是运用标竿学习方法，然后改良一下，就可以形成你的创意，简单的说：「借用＋改良＝你的点子」。
　　对策就是「强化招募广告之工作说明」，我要大家去参考其他产业招募广告的工作说明，是否有些是我们可以参考的？过程中，我们也重新盘点并分类列出各项福利，然后增加各组工作内容的具体介绍。
　　另外，我们也针对「面谈流程」与「面试直接通知录取与否的流程」等进行优化调整。
　　对策实施后，「新人面试人数」从需求数的1.3倍，大幅成长到5倍，而「新人报到率」也从原本的45％提高至80％。
　　而且这个创意根本都没有花费任何成本。事后同仁都说，这么简单的创意，为什么过去我们都没有想到！
　　其实理由很简单，就是大家都习惯过去的做法，不习惯反向的思考方法，因此只要能够跳出框架，要想出好的创意解决问题，真的不难。

　　【方式二】要达成目标或任务，最好的方法会是什么？
　　我在讲授「创意思考」相关的企业内训课程时，都会丢一个问题问学员，就是如果一个问题要在一小时内想出200个点子，我要学员去思考有哪些方法可以达成此目标？
　　大家的想法都是在公司里找部门同仁来脑力激荡，于是我便接着问大家，还有其它方法吗？还有其它方法吗？结果得到的答案都是只有这个方法，也想不出其他的方法。
　　从这个问题就可以发现，大家的思维框架都围绕在公司的部门同仁，因此大家都还是习惯从方法到结果的思考模式，而不是从结果到方法的反向思考方式。
　　上面的任务是，一个问题要在一个小时内想出200个点子，有哪些方法可以达成此目标？要达成目标或任务，最好的方法又是什么？
　　除了在公司里找部门同仁脑力激荡外，当然还有几个方法可以试试，例如把部门同仁扩大到公司全部同仁、Facebook的社交功能、Line的社交功能、可以与万人马拉松活动合作收集点子、可以与万人横渡日月潭活动合作收集点子……等等。
　　想像一下，Facebook的社交功能点子，如果你的Facebook有1800位朋友，你把你的问题写上去，然后增加一点诱因，鼓励Facebook的朋友写下他的点子，我相信要在短时间收集200个点子应该不难才是。
　　从这个例子发现，当我们在解决问题的时候，我们还是很习惯性用过去的方法与思维来达成目标，而不习惯用从结果到方法的思考模式，要达成目标或任务，最好的方法会是什么？


　　如何培养解决问题新思维？
　　我们习惯性的用过去的方法与思维来达成目标，效果始终有限，就算真的达成目标，相信也不会维持多久。
　　真正解决问题的新思维，是反向的思考方式，从结果来思考最佳方法的思考模式。从结果到方法的思考模式，有两种方式。

　　【方式一】
　　针对问题做问题分析、目标设定、原因分析，最后根据原因来选择最有效的达成方法。

　　【方式二】
　　要达成目标或任务，思考最好的方法会是什么？

　　如果你想培养解决问题新思维，成为解决问题的高手，不妨多试试从结果到方法的思考模式，然后多加练习，你也可以成为解决问题的高手，进而帮助你在职场加分喔！

　　彭建文

　　品硕创新管理顾问公司创办人暨执行长
　　i平方创新学院创办人暨院长
　　系统性专业PJ法认证班创办人暨首席讲师

　　担任多家企业「问题分析与决策」、「持续改善与创新文化建立」顾问，曾任台积电主管、内部讲师与「持续改善专案」顾问，曾任商周奇点创新竞赛讲师与评审，两岸授课与辅导超过150家企业。
　　客户包含台积电、海尼根、鸿海科技、联发科、王品集团、台达电、台湾高铁、Acer、SONY、大陆联想集团、光宝、美光、宝成工业、康师傅、日立冷气、巴斯夫、晶元光电、仁宝、佳格食品、震旦行、南山人寿、岱棱科技、顺德工业、英业达、大联大集团、国泰世华银行、勤业众信、中华航空、趋势科技……等，均获得极高满意评价，近六年来累计总授课与辅导时数已超过五千小时，学员约二万多名。

　　学历
　　清华大学工业工程博士候选人
　　中原大学工业工程研究所硕士
　　中原大学工业工程研究系

　　专精课程
　　「创新思维突破与方法」、「创新领导与管理」、「问题分析与解决」、「全面品质改善与管理」、「PJ法问题分析与决策专业认证」、「持续改善与创新文化建立」、「流程改善与创新」、「专案管理整合力」

　　【推荐序】一本创新又兼具理论和实务的好书／江瑞清
　　【推荐序】提出对策有效不遗漏，大幅改善工作效益／辛水泉
　　【推荐序】从解决问题的过程中发掘乐趣与成就感／姚诗豪
　　【自序】人人会PJ法，个个是菁英

　　0-0如何阅读此书
　　0-1为什么问题分析与解决方法论那么重要？
　　0-2你在职场上常犯哪些解决问题的错误？
　　0-3如何培养解决问题新思维？

　　第一章跟强者为伍
　　跟强者学习问题解决脑
　　1-1你解决问题有系统观吗？
　　1-2解决问题没有具备这些要素，你永远无法跟强手并齐
　　1-3跟台积电学习「解决问题脑」

　　第二章问题的定义与分类
　　如果你对问题的定义都不清楚，你就根本不用解决问题
　　2-1不要连是不是问题都无法分辨
　　2-2发现问题的技巧
　　2-3问题有分类，解决问题的速度才会快

　　第三章PJ法说明
　　系统性问题分析与决策的方法说明
　　3 -1 PJ法说明
　　3-2系统性方法论（PJ法）介绍：完整方法/整合工具/建构逻辑
　　3-3系统性方法论（PJ法）八大步骤

　　第四章PJ法核心逻辑
　　了解方法论的核心逻辑，可以快速提升你解决问题的逻辑能力
　　4-1系统性方法论重要核心逻辑一
　　4-2系统性方法论重要核心逻辑二
　　4-3系统性方法论重要核心逻辑三

　　第五章PJ法
　　从PJ法8P步骤工具建构逻辑分析思维与解决问题实力
　　5-1 P1选定主题＆建立团队
　　5- 2 P2描述问题＆盘点现况
　　5-3 P3列出、选定＆执行暂时防堵措施
　　5-4 P4列出、选定＆验证真因
　　5-5 P5列出、选定＆验证永久对策
　　5-6 P6执行永久对策＆确认效果
　　5-7 P7预防再发＆建立标准化
　　5-8 P8反思未来＆恭贺团队

　　第六章图像式8P的思考法
　　透过图像式的思考让你学习工具更扎实
　　6-1 8P图像式思考法完整串联

　　第七章工具使用
　　如何使用单一工具解决你的问题
　　7-1 AB卡自由混搭小游戏

　　第八章案例学习
　　看案例打通你对PJ法的任督二脉
　　8-1 PJ法与工具的组合案例学习（8P案例）

　　第九章PJ法的提问
　　如何提出好问题得到好答案
　　9-1 PJ法的思维
　　9-2如何提出好问题得到好答案

　　第十章持续改善创新文化
　　如何打造持续改善创新的文化
　　10-1企 如何打造持续改善创新的文化？
　　10-2让问题分析与决策系统性方法论成为企业的DNA
　　10-3透过变革，导入持续改善的DNA

　　附录

　　推荐序从解决问题的过程中发掘乐趣与成就感
　　大人学共同创办人／姚诗豪

　　说到「问题分析与解决」，我脑海里想到三个故事。
　　美国通用汽车曾经收到一则非常离奇的客诉：他们旗下的庞帝克新车对「香草冰淇淋」过敏。
　　有位车主开车去买冰淇淋的时候，只要选择香草口味，车子就必定发不动。但如果买其他口味，车子就没问题，屡试不爽。车主甚至试过，一开始买香草冰淇淋，回到车上发现发不动，然后回到店里换成其他口味，车子就能顺利发动了。这个离奇的案件原本被通用忽略（其实可以理解），直到有位工程师透过锲而不舍的分析与追查，终于真相大白：当然跟车子对冰淇淋的偏好无关，而是因为店家刚好把最畅销的冰淇淋（也就是香草）放在柜台，方便顾客快速取用结帐。而该款车辆在熄火后，因为某些物质的堆积，会短暂让引擎无法发动，若车主买其他口味，由于结帐时间较久，堆积物有足够时间消散，引擎就可以顺利发动了！
　　第二个故事则来自《罗伦佐的油》这部真人真事改编的电影。
　　罗伦佐在六岁时被诊断出一种极罕见疾病：肾上腺脑白质退化症（ALD）。这种疾病会阻断大脑讯号传输，让患者陷入瘫痪。医师告诉罗伦佐的父母，这病无法可医，这孩子顶多活到八岁。但罗伦佐的父母不愿就此放弃，他们是完全没受过医学训练的文科生，为了自己的孩子，拼命投入这个病症的研究，并且举行相关的研讨会，最后研制出一种食用油脂，能够减缓病症。罗伦佐后来在过完三十岁生日隔天逝世，比医师预期的寿命多了二十二年！
　　第三则是我自己的经历。
　　童年时期，我是在传统日式木造房子里长大的。这种房子最大的问题，就是每到下雨必定漏水，而且水不是一滴一滴的流，而是像「丝绢瀑布」一般流泄，往往还不只一处。所以每当下雨，我都会跟爸妈一起准备水桶接漏。但有时候漏水处刚好在床铺或餐桌的正上方，那挑战就更大了，老爸会找塑胶布做成一道「天沟」，引流雨水到别处，然后再用棉线把天沟流出的水导引到水桶。虽然家里看起来「沟壑纵横」，但把漏水对生活的影响降到最低。
　　有一次遇到办公室冷气流出冷凝水，技工要好几天后才能来维修，于是我想到小时候的做法，成功解决问题，同事看了觉得很神，一个天天穿西装打电脑的商业顾问，竟也有台湾水电工的技能！
　　我们都期望一个完美有秩序、没有意外、不会脱序的人生，但我们也知道这是不可能的，生活与工作几乎天天都会出现无预警的挑战和阻碍。对于多数人来说，「问题（Problem）」就是麻烦，避之唯恐不及。但是对于拥有「问题分析与解决」能力的人来说，「解决问题」这件事不但能引领创新（通用汽车做出了更好的设计）、扭转命运（罗伦佐长到了成年）、改善生活（我在漏水屋子里一路考上建中与成大）。甚至，我们还能从解决问题的过程中发掘美妙的乐趣与成就感（我解决了办公室漏水危机）。很多时候，事物本身不存在好坏，而是取决于我们看待它的角度。
　　我会大力推荐建文这本书给所有想积极面对问题的读者，原因有三：
　　他本身是国内知名的问题分析与解决专家，一直以来就专注投入这个领域。不但透澈了解既有理论，还能融合自己的经验自创出新的方法论，也就是本书主干：PJ法！
　　我个人最佩服的企业（没有之一）就是台积电，我也曾深入台积电内部担任顾问，越近看越是佩服他们实事求是、理性挂帅的文化。建文本身在台积电服务多年，而且正是负责「问题分析与解决」的要角，这本书能够一窥世界一流企业的核心思维与分析技巧，非常难得。
　　我认识建文多年，我觉得他是那种「天生就该当讲师」的人。首先，他分享给学生的，都是他自己真心相信并切身实践的精华。面对学生的提问，他总是恨不得把他所有知道的好东西全部摊出来，希望你学会带走。这样的人写的书，不可能藏私，只怕读者没能细细品尝。
　　期待各位跟我一样，从阅读本书的过程中，不光学到知识技巧，也领会面对问题时该有的正向态度！
　　收回